(中文) 什麼是「VoIP電話詐騙」?

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電話詐騙案近年來在華人地區層出不窮,台灣媒體幾乎每周都有相關的報導,而中國與香港的「騙子電話」 與「垃圾簡訊」 更是囂張,許多對岸網友形容接到詐騙電話對他們而言 「已經是稀鬆平常的事」、「經常一天要收到十幾個垃圾短信」。然而這幾年來電話詐騙難以擋禦且越益猖獗的原因,追根究柢其實是出自現代科技的躍進。像是本被譽為是通訊界新革命的「VoIP 網路電話」,近幾年反倒成為了詐騙集團的犯罪工具。

何謂VoIP電話? 簡單來說,VoIP(Voice over IP)電話也就是所謂的網路電話,用戶可以使用這種電話,通過透過IP網路傳輸語音資料的技術(VoIP),致電到任何的軟體電話、手機或固網電話。VoIP 網路電話將語音資料化,以便藉由網路電話來撥打其他電話,如此一來撥打的電話便無國際或國內電話之分,因此可大大地節省個人或公司的通話費用,像是企業便可以應用IP電話來控制長途電話之成本。近年IP電話也成功改善了傳統電話網路的通信品質,並廣泛運用在固網通話上,被國際電信企業視為傳統電信業務的有力競爭者。


然而VoIP電話原本有效便利電話通訊、並突破空間限制的優點,卻遭到了詐騙集團的扭曲,進而出現了所謂的「VoIP電話詐騙」,亦即網路電話詐騙。VoIP 網路電話詐騙,是利用網路電話,靠著「多重轉接」的方式來撥打電話給民眾,除了可大量節省電話撥打的成本外,並可藉此逃避警方追緝。詐騙集團往往利用 IP 之分封交換的複雜路由特性,或是將 VoIP 網路轉換進入 PSTN 網路,使得檢調單位難以追查出源頭。且 VoIP 設備成本低廉,更導致 VoIP 淪為詐騙集團的犯罪媒介。許多詐騙集團更乾脆將代理伺服器 Server 主機設置於國外,增加警調單位追查的難度。由於國外某些電信業者能提供改變發話號碼的服務,用途是提供發話者必須保密電話號碼時使用,而某些非法的IP電話軟體或國際電話節費器,也能改變發話號碼,這些IP電話的特性,都反倒讓詐騙集團應用為詐騙新招,藉由發話號碼的竄改,讓民眾接到電話及看到來電號碼顯示時,會誤以為真的是某公家機構所撥打,或者一時被混淆了真正的發話地點。

當然許多網路電話在正常撥打的情況下,其號碼顯示仍會與一般的市內電話有所不同,比方02後接續的不是2,而是6或7等等,或者號碼不滿或多於正常的電話號碼數目,以及前綴多了個+號等等。民眾在接到上述的來電時,都要先提高警覺,因其皆有可能是自網路電話撥打出的危險陌生來電。然而Tellows網站團隊發現,近來有多位民眾在該網站上留言指出,某通來電的電話號碼明明是某刑事分局的電話,卻總是屢次撥打給民眾騷擾,回撥卻又總是通話中。這樣的來電便非常有可能是詐騙集團經由VoIP電話,進行來電號碼的變造。Tellows網站整理近期詐騙電話的通話內容,發現有一類情況是詐騙集團假冒是某某刑警,聲稱民眾的資料被竊取,嚴重可能被拘提,因此在電話中要求民眾提供個人資料核對,甚至匯款以解決問題。另一類來電則是假冒某某金融機構客服,撥打給民眾謊稱其網路購物的作業流程出現問題,將遭到連續扣款,指示民眾須將帳戶內之金額轉入所提示之帳號,由於其來電號碼甚至可能與金融機構的客服專線相符,民眾非常容易就掉入陷阱。這兩種情況,都有可能是歹徒透過 IP路由特性,藉由多重轉接兼號碼改造,一重一重誘騙民眾接聽,也因此許多民眾如果剛好沒接聽到此類電話,一回撥卻會發現對方無人接聽、空號或是通話中,因為對方的話源根本不是一般的固網電話,而是被轉接了數圈的網路電話。

由於 VoIP電話監聽與追查源頭困難,便遭詐騙集團屢次運用,以撒網捕魚的方式大量撥打詐騙電話給民眾。因為VoIP網路電話是採用分封交換技術,路由(routing)錯綜複雜且亦容易遭駭客入侵,其安全性已被嚴重質疑。在檢調單位以及通訊學術單位研究防範對策的同時,民眾可以先行了解所謂VoIP電話本質上的安全性問題,以及其是如何被犯罪集團不當使用為詐騙工具。民眾不但要多注意新型電話詐騙招術的報導,並與親友彼此警告提醒,更要把握不明來電絕不輕易接聽或回撥的原則。一旦接聽的來電有詐騙之嫌,便立即向165反詐騙專線回報檢舉。若手邊電話平時因公事之用仍須接聽陌生來電,也要仔細注意來電者所述的內容是否有異,或者是否與近期的詐騙電話內容相似,同時也可進一步先行在Tellows網站上,搜尋是否已有民眾提供過該電話號碼的相關資訊 ; 若該電話號碼已有多名網友搜尋過,也正代表這是一通大量隨機撥打給民眾的來電,絕對有其可疑之處。如此一來將可降低詐騙集團利用網路電話犯罪的成功率,並還給VoIP網路電話研發之初帶給企業與個人通訊便利的美意。

tellows希望你對VoIP有更深的認識! 若你接到可疑的不明來電,請到tellows.tw或下載我們的應用程式留言及評價不明來電! 更多不同電訊公司的來電黑名單請參閱我們的電訊商來電黑名單

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參考文獻:
台灣大學計算機及資訊網路中心電子報專題 <<VoIP 網路電話技術發展與應用>>
鉅亨網新聞中心 <<評論:電信詐騙的源頭還在於運營商不作為>>

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