Author Archives: Walter Paghera

About Walter Paghera

我畢業於經濟學和商業管理專業,目前正在從事tellows業務發展。我喜歡足球,電影和旅遊,並經營與自己愛好相關的社交頁面。

(中文) 電訪中心的電話推銷技巧 : 分機=分身

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與日俱進的智慧型手機帶給了我們許多便利之處,比方可以時時刻刻與人聯繫及互動 ; 然而相對而言,每天手機不離身,卻也讓我們隨時隨地都可以被連絡上,更徒增了我們接到不必要陌生來電的風險。

同家公司 , 不同號碼 – 推銷電話也有分身

很多民眾都有碰過以下情形 : 手機響了,螢幕上是組不認識的電話號碼,接起來才發現是某某業者的推銷電話。最討人厭的情況莫過於 – 明明是不同號碼打來,接起來卻是前幾天同一家業者才打來過、推銷同一項產品的電話。以往有的公司會以語音代表號撥打給民眾,廣告其產品或者優惠活動 ; 現今更有許多業者會撒下天羅地網,以多支號碼請不同電訪人員撥打給民眾推銷,由於同一家公司手邊的客戶資料也大多是同一批,因此民眾就有可能連續好幾天接到同家公司打來的推銷電話。內容相同,發話的號碼及人員卻換了。

許多業者都會有所謂的代表號,也就是總機。但同業者當然也可以為其公司申請多支號碼為分機。許多行政機關或大專院校,多半都有外部直撥分機號碼的服務,比方撥打02-2xxx後加上部門分機號碼,即可直接與該部門聯絡。一般來說個人公司行號,大部分的分機還是要由總機轉接,但經由所謂外線直接撥入分機(DID)的功能申請,外線可不經值機員轉接,直接撥入分機。電信公司可以爲一條或多條電話線分配多個電話號碼,其目的是使一家公司能爲每位員工分配一個電話號碼,但又不需要爲每位員工另外鋪設一條電話線。如此每一個員工桌上都有可能配備一支電話且號碼唯一,作為員工與客戶彼此間的通話專線。

這樣的服務儘管減輕了公司行號的話費支出及便利其電話線鋪設,卻也隱藏了對民眾的困擾。由於員工可以使用分配的電話號碼,直接撥打電話給民眾,許多民眾便會接到同一家公司但號碼顯示不同的來電,也就產生了「 不是昨天就告知不需要,怎麼今天又打來?」 的疑問。大部分民眾在看到陌生來電時, 一時也很難分辨之前已經有電話頭幾碼相同的來電撥打過,一接才發現是似曾相識的廣告、推銷或產品優惠告知的電話。

「 原來又是你!」

有的民眾若不想接到此類來電, 往往會把已經接聽過的廣告電話號碼加入智慧型手機的黑名單中,卻發現過幾天又接到性質相同、號碼卻是另一組的來電。因此許多民眾在網站上查詢陌生來電時,便會看到許多則通話內容相似但電話號碼卻不同的留言。此外民眾若在搜尋引擎上直接查詢該電話號碼,正因為該電話號碼並非該公司的代表號,便會搜尋不到與電訪人員所述公司相關的資料,民眾也因此會有「 是不是接到詐騙電話」的疑慮。

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(中文) (轉載)如何辨識假冒電信公司的詐騙電話

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親愛的Tellows訪客們,不曉得你是否已經瀏覽過我們上回轉載給各位的報導目前有詐騙集團不斷假冒電信公司撥打電話給民眾,以撥放語音的方式誘騙民眾與「假」客服人員聯絡。在這裡跟大家分享繼續分享一則由中華電信發布的官方訊息,詳細分析了詐騙電話與電信公司電話內容的真偽,提供大家做為接到類似電話的辨識參考。再度提醒大家 – 在接到自稱電信公司打來的不明來電時,一定要提高警覺 ; 若接到類似的詐騙電話,也請立即在Tellows網站上檢舉該電話號碼,並通報165反詐騙專線。以下就是中華電信提供的辨識詐騙電話方法:

資料來源 : 中華電信 

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(中文) (轉載) 假語音真詐騙 小心語音通知電話遭冒名申請的詐騙新招數 !

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Tellows的朋友們,希望你們度過了一個美好的農曆佳節,也再次祝福各位蛇年一切吉祥如意,開工蛇序呈祥行大運!

年後的第一周,Tellows要立即為各位送上一則最近期的詐騙電話報導。還記得去年已經有多位網友在Tellows網站上,檢舉某幾通來電是造假的語音催繳款項電話嗎? 現在這類語音詐騙電話又再度竄起,會先撥放一段自稱是某電信公司的語音,告知接聽電話的民眾有電話費欠繳,或者電話遭到冒名申請,要民眾按「 9 」轉接客服人員。許多民眾不疑有他,按下 「9 」想繼續洽詢詳情,便被轉接到高額付費電話或詐騙集團的線路裡。一但被詐騙集團成員接聽,對方甚至會謊稱民眾對方電話因遭冒用,必須要交由檢警監管帳戶,民眾若真按照指示告知帳戶細節或繳付金額,便被詐騙集團一舉得逞。

由於連基隆市政府日前也遭此類詐騙電話襲擊,警方始鎖定追查這類詐騙電話的來源。在此提醒民眾 : 若接到撥放語音的電話,在未查證屬實的情況下,千萬不要跟著電話中的任何指示按下任何電話鍵,因為所謂的「轉接客服人員」 ,很有可能等於是「轉接詐騙集團」 ! 如果接到類似電話,也請第一時間在Tellows登錄該電話號碼的資訊,警告民眾不要輕易接聽或回撥該來電 ! 接下來便是轉載自由時報的詳盡報導 :

〔自由時報記者盧賢秀/基隆報導〕年關近,詐騙案多,基隆市政府內專線電話也遭詐騙集團入侵,佯稱中華電信語音通知用戶遭冒名申請、欠繳電話費,帳戶將被監管等,警方說這是最新的詐騙手法,各地都傳出詐騙案例,警方已鎖定對象追查,呼籲民眾接到類似電話不要直接轉接客服人員,以免受騙。

千萬別按9轉客服 以免上當

市府行政處長陳銘鴅說,最近市府的直撥專線電話屢接到假稱中華電信語音告知電話費尚未繳納,即將被斷話等,經查證是詐騙集團手法,特別提醒各單位接類似電話,千萬別按「9」轉接客服人員,以免電話費大增或遭受詐騙。
市警局長邱豐光證實,這是最新的詐騙手法,全國各地都傳出詐騙案例,假冒中華電信語音留言,指欠繳電話費等,很多人依語音指示打電話回去,轉接後對方會告訴你電話遭冒名申請,要求配合檢警辦案,接著要監管帳戶,依指示操作提領現金,民眾就蒙受損失。

警方已組專案偵辦 鎖定追查

邱豐光說,詐騙案在基隆市還未得逞,警方已組專案小組偵辦,已鎖定對象追查中。他提醒大家,檢警調人員辦案,絕對不會以保管或監管帳戶要求交付金錢等,只要一接到此類電話,肯定就是詐欺,應打「一一○」或是「一六五」反詐騙專線報案求證。

新聞來源 http://iservice.libertytimes.com.tw/mobile/news.php?no=648801&section=28&type=a&template=c

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