電訪中心的電話推銷技巧 : 分機=分身

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與日俱進的智慧型手機帶給了我們許多便利之處,比方可以時時刻刻與人聯繫及互動 ; 然而相對而言,每天手機不離身,卻也讓我們隨時隨地都可以被連絡上,更徒增了我們接到不必要陌生來電的風險。

同家公司 , 不同號碼 – 推銷電話也有分身

很多民眾都有碰過以下情形 : 手機響了,螢幕上是組不認識的電話號碼,接起來才發現是某某業者的推銷電話。最討人厭的情況莫過於 – 明明是不同號碼打來,接起來卻是前幾天同一家業者才打來過、推銷同一項產品的電話。以往有的公司會以語音代表號撥打給民眾,廣告其產品或者優惠活動 ; 現今更有許多業者會撒下天羅地網,以多支號碼請不同電訪人員撥打給民眾推銷,由於同一家公司手邊的客戶資料也大多是同一批,因此民眾就有可能連續好幾天接到同家公司打來的推銷電話。內容相同,發話的號碼及人員卻換了。

許多業者都會有所謂的代表號,也就是總機。但同業者當然也可以為其公司申請多支號碼為分機。許多行政機關或大專院校,多半都有外部直撥分機號碼的服務,比方撥打02-2xxx後加上部門分機號碼,即可直接與該部門聯絡。一般來說個人公司行號,大部分的分機還是要由總機轉接,但經由所謂外線直接撥入分機(DID)的功能申請,外線可不經值機員轉接,直接撥入分機。電信公司可以爲一條或多條電話線分配多個電話號碼,其目的是使一家公司能爲每位員工分配一個電話號碼,但又不需要爲每位員工另外鋪設一條電話線。如此每一個員工桌上都有可能配備一支電話且號碼唯一,作為員工與客戶彼此間的通話專線。

這樣的服務儘管減輕了公司行號的話費支出及便利其電話線鋪設,卻也隱藏了對民眾的困擾。由於員工可以使用分配的電話號碼,直接撥打電話給民眾,許多民眾便會接到同一家公司但號碼顯示不同的來電,也就產生了「 不是昨天就告知不需要,怎麼今天又打來?」 的疑問。大部分民眾在看到陌生來電時, 一時也很難分辨之前已經有電話頭幾碼相同的來電撥打過,一接才發現是似曾相識的廣告、推銷或產品優惠告知的電話。

「 原來又是你!」

有的民眾若不想接到此類來電, 往往會把已經接聽過的廣告電話號碼加入智慧型手機的黑名單中,卻發現過幾天又接到性質相同、號碼卻是另一組的來電。因此許多民眾在網站上查詢陌生來電時,便會看到許多則通話內容相似但電話號碼卻不同的留言。此外民眾若在搜尋引擎上直接查詢該電話號碼,正因為該電話號碼並非該公司的代表號,便會搜尋不到與電訪人員所述公司相關的資料,民眾也因此會有「 是不是接到詐騙電話」的疑慮。

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