分類彙整:Tellows電話應答小訣竅

電訪中心的電話推銷技巧 : 分機=分身

與日俱進的智慧型手機帶給了我們許多便利之處,比方可以時時刻刻與人聯繫及互動 ; 然而相對而言,每天手機不離身,卻也讓我們隨時隨地都可以被連絡上,更徒增了我們接到不必要陌生來電的風險。

同家公司 , 不同號碼 – 推銷電話也有分身

很多民眾都有碰過以下情形 : 手機響了,螢幕上是組不認識的電話號碼,接起來才發現是某某業者的推銷電話。最討人厭的情況莫過於 – 明明是不同號碼打來,接起來卻是前幾天同一家業者才打來過、推銷同一項產品的電話。以往有的公司會以語音代表號撥打給民眾,廣告其產品或者優惠活動 ; 現今更有許多業者會撒下天羅地網,以多支號碼請不同電訪人員撥打給民眾推銷,由於同一家公司手邊的客戶資料也大多是同一批,因此民眾就有可能連續好幾天接到同家公司打來的推銷電話。內容相同,發話的號碼及人員卻換了。

許多業者都會有所謂的代表號,也就是總機。但同業者當然也可以為其公司申請多支號碼為分機。許多行政機關或大專院校,多半都有外部直撥分機號碼的服務,比方撥打02-2xxx後加上部門分機號碼,即可直接與該部門聯絡。一般來說個人公司行號,大部分的分機還是要由總機轉接,但經由所謂外線直接撥入分機(DID)的功能申請,外線可不經值機員轉接,直接撥入分機。電信公司可以爲一條或多條電話線分配多個電話號碼,其目的是使一家公司能爲每位員工分配一個電話號碼,但又不需要爲每位員工另外鋪設一條電話線。如此每一個員工桌上都有可能配備一支電話且號碼唯一,作為員工與客戶彼此間的通話專線。

這樣的服務儘管減輕了公司行號的話費支出及便利其電話線鋪設,卻也隱藏了對民眾的困擾。由於員工可以使用分配的電話號碼,直接撥打電話給民眾,許多民眾便會接到同一家公司但號碼顯示不同的來電,也就產生了「 不是昨天就告知不需要,怎麼今天又打來?」 的疑問。大部分民眾在看到陌生來電時, 一時也很難分辨之前已經有電話頭幾碼相同的來電撥打過,一接才發現是似曾相識的廣告、推銷或產品優惠告知的電話。

「 原來又是你!」

有的民眾若不想接到此類來電, 往往會把已經接聽過的廣告電話號碼加入智慧型手機的黑名單中,卻發現過幾天又接到性質相同、號碼卻是另一組的來電。因此許多民眾在網站上查詢陌生來電時,便會看到許多則通話內容相似但電話號碼卻不同的留言。此外民眾若在搜尋引擎上直接查詢該電話號碼,正因為該電話號碼並非該公司的代表號,便會搜尋不到與電訪人員所述公司相關的資料,民眾也因此會有「 是不是接到詐騙電話」的疑慮。

Tellows電話應答準則 : 如何應對討人厭的廣告推銷電話及問卷調查電話

只要你曾經接過不論是哪個行業打來的推銷電話,或者問個沒完的問卷調查電話,都知道這類電話有多麼佔用你寶貴的時間,有時甚至還會在你在上班正忙的時候或下班正想休息的片刻打來。 這類電話最糟糕的,是對方往往不知從何種管道取得民眾的電話號碼,再利用系統隨機撥號,以亂槍打鳥的方式推銷產品,令民眾煩不甚煩。

針對這個問題,Tellows提供了一個電話應答的準則,讓你利用一些簡單的問題與應答的流程,逐步反過來「 煩」 那些整天坐在機房打電話的推銷人員,確保你從此不會再接到同一家公司打來的電話。從中你也可以掌握對方的資訊,並了解對方是何以取得你的電話號碼。

你可以將我們的應答流程表列印下來,當你下回接到此類電話時,便可以試試我們所提供的對話步驟,看看對方反應如何。 你也可以一邊紀錄下你接到此類電話的實際對話過程或心得,寄給Tellows團隊(來信請寄至kontaktATtellows.de(“AT”請以@符號替代) ),我們會在你的同意下公佈在部落格上,提供給其他網友作為如何反擊廣告及推銷電話的參考!

Tellows電話應答小訣竅 : 如何反擊講個沒完的推銷產品電話?

Tellows的朋友們大家好!

相信你們一定碰過類似的經驗 : 你在路上被攔下,很快地做了一份看似無害的問卷調查 (內容可能只是調查生活習性等等),填寫了幾項你的個人資料,交回問卷後可能還順道帶走了個小獎品 ; 但過了幾天,當你幾乎就快忘了自己曾做過這份問卷調查時,你接到了一通陌生來電,在通話過程中你又被連問了好幾個問題,到最後才發現 – 這根本是通推銷產品的電話! 而對方正是以你之前在問卷調查中所給予的資料取得聯繫方式,打了這通你根本就不需浪費時間接聽的電話。很多民眾甚至會在其後接到更多商家與公司打來的不明來電,全都是要在電話中推銷其產品的,這時民眾才發現,自己的電話號碼早已經被移轉給了第三方。

這類藉由問卷調查之名,實則推銷產品的廣告電話,往往帶給民眾許多困擾,原因是這類電話常在民眾上班的時間打來,「 講個沒完」 之餘,甚至不讓民眾輕易掛電話,即使對方口氣友善, 還是佔用了許多寶貴的時間。很多時候這類電話的電話號碼來源,也可能是透過民眾參加某次贈獎活動所留下的資料。對方有時會聲稱他們是透過電腦隨機撥號,但往往對方在撥號前,手邊已有民眾的部分個人資料,以便抓住民眾的消費型態進而推銷其產品。

針對這個困擾,你可以選擇在接到此類電話時採取主動反擊的姿態,應用一些應答技巧, 反過來「 煩」那些滔滔不絕的電話銷售人員。首先,你可以先立刻反問對方的詳細姓名與公司行號名稱,並表明 「 如果您想要我回答您的問題,那就請先回答我的!」 。接下來,你可以仔細詢問對方是如何取得您的聯絡方式,若是發現對方是從不正常的管道取得你的電話號碼,就要立即向對方表態並不希望再接到該公司打來的電話。或者民眾也可以將話鋒一轉,開始詢問對方的工作內容,比方說「 我對您的工作性質很好奇,可以多跟我介紹一下您這行嗎? 」 「 您的待遇好嗎? 月薪多少? 」 「 您從事這行有多久了? 有沒有考慮過轉行? 」 以不間斷的問題,將通話內容的主控權掌握回您手中,讓對方無從推銷起自己的產品。民眾如果剛好有暇餘時間,甚至可以和多方周旋到對方不耐煩為止,然後向對方表明 「 現在你知道打來問個沒完的電話有多討人厭了吧!」 最後,你也可以向對方自稱是人力仲介或法律顧問,要求對方留下詳細聯絡方式以便進一步聯繫,至此大多數的電話銷售人員都會迫不及待想結束與您的對話,而你也可以保證自己不會再接到同一位銷售人員繼續打來騷擾的電話。

在此還是建議你 : 若有陌生來電響起,先別第一時間接起電話,可以前往Tellows網站,立即查詢這支電話號碼是否已有民眾反應為打來推銷產品的廣告專線,可以省下您回撥的通話費以及寶貴的時間,並進一步確定這支電話可以直接拒接。當然民眾要是接到這類電話,也請多多將對話過程及對方號碼及詳細資料( 特別是公司行號名稱)分享在Tellows網站上,提醒其他網友不必接聽該來電。Tellows網站除了要打擊詐騙電話,也可以幫你一併杜絕推銷廣告電話的強力騷擾!